Qui sommes-nous ?

ACTUSERVICES a été créée par Madame VAN DAMME  en février 2007.

Partant du constat, sur la zone géographique de la Pévèle, d’un manque de structure pour l’accompagnement des personnes âgées bénéficiant de plan d’aide du Conseil Général, ou de la caisse de retraite et d’une demande d’infirmiers libéraux qui assurent les soins chez les bénéficiaires, Actuservices est née. Au fil du temps l’offre de services s’est étoffée en proposant un service d’aide ménagère. Corollaire de la qualité des prestations délivrées, en novembre 2011 Actuservices a agrandi son champ d’intervention géographique en ouvrant une antenne à WASQUEHAL.

ACTUSERVICES s’inscrit dans une volonté d’offrir un niveau de services équivalent sur l’ensemble de ses sites. Notre ambition réside dans la création de nouvelles antennes, dans les secteurs souffrant d’un déficit de services à la personne dont la philosophie repose sur l’AIDE et l’ADAPTATION aux besoins et aux évolutions de chacun.

Actuservices n’intervient qu’en mode prestataire.

Nous sommes dans la possibilité d’intervenir de 7h à 20h , du lundi au dimanche.

Nous sommes sur Baisieux et Wasquehal.

Engagements d'Actuservices :

« Ecoute, information, respect des biens, de la culture et du choix de vie ».

Dans le service d’accompagnement à domicile, Actuservices s’est engagée à recruter des intervenants qualifiés.

La prestation effectuée se réfère à une analyse personnalisée de la demande et des besoins. Elle bénéficie d’un suivi régulier, qui assure sa qualité. La proposition est élaborée avec le représentant légal de l’autorité parentale ou le représentant légal, lorsque cette évaluation porte sur une personne protégée ou mineure.

Toute modification d’horaire ou de remplacement de l’intervenant fait l’objet d’une information rapide, auprès de l’usager ou de son représentant et de son accord.

Actuservices s’applique à respecter les horaires convenus ainsi que le cahier des charges.

Actuservices s’engage à ne jamais proposer une offre de services abusive.

Le respect de la confidentialité (opinion politique, religieuse, médicale) et l’attention portée à la sécurité de l’usager sont également strictement adoptés.

Le personnel d’Actuservices s’engage à ne pas distribuer de soins médicaux ainsi qu’à ne pas accepter d’argent, ou tout autre présent de la part de l’usager ou de l’un de ses proches.

Actuservices se veut attentive à tout perfectionnement ou formation pouvant améliorer la qualité de ses prestations.

Dans cet ordre d’idées, nous veillons à impliquer nos collaborateurs dans notre démarche continue d’amélioration de la qualité. Nous sommes attentifs au développement de leurs compétences et de leurs qualifications.

Vous pouvez contacter Actuservices à tout moment de la journée par téléphone ou mail.

Lors d’un appel du client, celui-ci doit ressentir le respect avec lequel nous prenons en compte ses attentes. L’accueil doit être chaleureux, la personne en charge de cet l'accueil se doit d'être sensible à la demande de ces personnes parfois fragilisées. Les échanges avec ces personnes doivent rester confidentiels et ce respect de confidentialité doit être appliqué tout au long de cette relation entre le client et nous.

Actuservices s’engage à respecter l’intimité des personnes.

Notre équipe :

Nous vous garantissons un personnel diplômé et qualifié, ainsi qu’une équipe administrative toujours à votre écoute.